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Documento legal

Política de Privacidade

Última atualização: 21 de abril de 2026

A SYMP Marketing e Consultoria Ltda (“SYMP”, “nós”), operadora da marca Agência SYMP e do produto Symp Cognia, respeita a sua privacidade e o direito à proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica de forma transparente quais dados coletamos, por que coletamos, como tratamos e como você pode exercer seus direitos, em total aderência à Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018).

O Symp Cognia foi desenhado, desde o início, com os princípios de privacidade por padrão (privacy by design) e minimização: coletamos apenas o necessário para cumprir a função de rastreio comportamental leve e emitir alertas ao Familiar responsável.

1. Controlador dos dados

2. Quais dados coletamos

2.1. Dados do Familiar (contratante)

  • Nome completo, e-mail, telefone/WhatsApp;
  • Parentesco declarado com o idoso;
  • Dados de pagamento (processados por operadoras terceiras — não armazenamos números completos de cartão);
  • Registros técnicos de acesso (IP, data/hora, dispositivo, versão do app).

2.2. Dados do Idoso (usuário final da Plataforma)

  • Nome (pode ser apelido), ano de nascimento e gênero (opcional);
  • Métricas comportamentais agregadas das interações diárias: tempo de resposta, número de acertos, padrões de atenção, consistência ao longo do tempo;
  • Horário e frequência de uso do aplicativo;
  • Registros técnicos de acesso (IP, dispositivo, versão do app).

Não coletamos gravações de áudio contínuas, imagens da câmera, lista de contatos, conteúdo de mensagens, localização em tempo real ou quaisquer dados de saúde sensíveis além das métricas comportamentais descritas acima.

3. Por que coletamos (finalidades e bases legais)

  1. Prestar o serviço contratado — gerar o Score Cognitivo, exibir o dashboard ao Familiar e emitir alertas de tendência. Base legal: execução de contrato (art. 7º, V, LGPD).
  2. Segurança e prevenção a fraudes — registrar acessos, detectar uso indevido e proteger contas. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX, LGPD).
  3. Comunicação transacional — envio de e-mails de confirmação, cobrança, atualizações de termos e alertas críticos. Base legal: execução de contrato.
  4. Marketing e melhorias de produto — envio de newsletters, pesquisas e conteúdos educativos. Base legal: consentimento (art. 7º, I, LGPD), revogável a qualquer momento.
  5. Cumprimento de obrigações legais e regulatórias — emissão de notas fiscais, retenção contábil e fiscal. Base legal: obrigação legal (art. 7º, II, LGPD).

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o estritamente necessário com:

  • Operadores terceiros essenciais à operação: hospedagem em nuvem, processadores de pagamento, ferramentas de e-mail transacional e analytics de produto — todos sob contrato de tratamento de dados e medidas de segurança.
  • Autoridades públicas, quando houver requisição legal, judicial ou regulatória válida.
  • O Familiar responsável cadastrado, que por desenho do produto tem acesso aos indicadores do idoso convidado.

Todos os dados são armazenados em servidores localizados no Brasil ou em países com nível de proteção adequado, com transferências internacionais realizadas nos termos do art. 33 da LGPD.

5. Por quanto tempo guardamos

  • Histórico cognitivo: até 6 meses rotativos, conforme descrito no plano contratado, permitindo ao Familiar visualizar a evolução longitudinal.
  • Dados cadastrais: enquanto a conta estiver ativa e por até 5 anos após o encerramento, para cumprimento de obrigações legais (fiscais, contábeis e de defesa em processos).
  • Dados anonimizados e agregados: podem ser mantidos indefinidamente, pois deixam de ser dados pessoais.

Após os prazos acima, os dados pessoais são eliminados ou irreversivelmente anonimizados.

6. Como protegemos seus dados

  • Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso para dados sensíveis;
  • Controle de acesso por função, com princípio do menor privilégio;
  • Registros de auditoria de acessos internos;
  • Backup periódico e plano de resposta a incidentes;
  • Treinamento da equipe da Agência SYMP quanto a privacidade e segurança da informação.

7. Seus direitos como titular (LGPD)

Você, Familiar ou Idoso, pode a qualquer momento exercer gratuitamente os direitos garantidos pela LGPD, entre eles:

  • Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
  • Acessar os dados que mantemos sobre você;
  • Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
  • Portabilidade dos dados para outro fornecedor, quando aplicável;
  • Eliminação dos dados tratados com base em consentimento;
  • Informação sobre compartilhamentos;
  • Revogar o consentimento a qualquer momento.

Para exercer qualquer destes direitos, basta escrever para contato@symp.com.br ou chamar no WhatsApp +55 (11) 96528-1822. Responderemos em até 15 dias corridos.

8. Cookies e tecnologias similares

Nosso site utiliza cookies essenciais (para funcionamento básico e segurança) e cookies analíticos (para entender, de forma agregada, como as pessoas navegam na página). Você pode desabilitar cookies nas configurações do seu navegador — isso não impede o acesso ao conteúdo, mas pode limitar funcionalidades.

9. Crianças e adolescentes

O Symp Cognia é um produto voltado a idosos e seus familiares adultos. Não direcionamos a coleta de dados a crianças e adolescentes e não tratamos conscientemente dados de menores de 18 anos.

10. Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou de produto. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail e destacadas nesta página, com a data de vigência atualizada no topo.

11. Contato

Qualquer dúvida ou solicitação relativa a esta Política de Privacidade e ao tratamento dos seus dados pode ser feita pelos canais abaixo — responderemos com prioridade.