Documento legal
Termos de Uso
Última atualização: 21 de abril de 2026
Bem-vindo ao Symp Cognia. Estes Termos de Uso (“Termos”) regulam o acesso e a utilização do aplicativo e do site https://cognia.symp.com.br (em conjunto, a “Plataforma”), oferecidos por SYMP Marketing e Consultoria Ltda, pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ sob nº 42.344.921/0001-11, operadora da marca Agência SYMP (“nós”, “SYMP” ou “Symp Cognia”).
Ao criar uma conta, contratar um plano ou utilizar qualquer funcionalidade do Symp Cognia, você (“Usuário”) declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos e com a Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer disposição, por favor, não utilize a Plataforma.
1. Sobre o serviço
O Symp Cognia é uma ferramenta de rastreio comportamental leve e alerta precoce voltada ao acompanhamento de sinais cognitivos de pessoas idosas, a partir de interações curtas e periódicas realizadas pelo próprio idoso em seu aparelho celular.
As informações geradas pela Plataforma são disponibilizadas para um familiar responsável (“Familiar”) na forma de indicadores, tendências e alertas, com o objetivo exclusivo de dar visibilidade à rotina cognitiva do idoso.
1.1. O Symp Cognia NÃO é um serviço médico
- O Symp Cognia não realiza diagnóstico médico, não substitui consulta com médico, neurologista, geriatra, psicólogo ou qualquer outro profissional de saúde.
- Os indicadores e alertas gerados pela Plataforma são informativos e devem ser interpretados sempre com o apoio de um profissional habilitado.
- Em caso de emergência, suspeita de declínio cognitivo acentuado ou alteração súbita de comportamento, o Usuário deve procurar imediatamente atendimento médico presencial.
2. Cadastro e perfis
A Plataforma opera com dois perfis complementares:
- Perfil Familiar: quem contrata a assinatura, cria a conta e convida o idoso. É o titular comercial da relação.
- Perfil Idoso: convidado pelo Familiar, realiza as interações diárias de 2 minutos. É tratado com todo respeito à sua autonomia e dignidade.
O Familiar é responsável por obter o consentimento prévio e informado do idoso para a coleta e o tratamento dos dados descritos na Política de Privacidade, quando o idoso tiver plena capacidade civil.
O Familiar compromete-se a manter seus dados de cadastro atualizados, proteger sua senha e comunicar-nos imediatamente em caso de acesso não autorizado à sua conta.
3. Assinatura, preço e pagamento
- O valor atual do plano mensal é R$ 49,90 por mês, cobrado de forma recorrente até o cancelamento pelo Familiar.
- A contratação inicial é negociada via canais oficiais (WhatsApp +55 (11) 96528-1822 ou e-mail contato@symp.com.br), onde o Familiar recebe as instruções de pagamento e ativação da conta.
- Reservamo-nos o direito de atualizar o preço mediante aviso prévio de 30 dias aos assinantes já ativos, que poderão cancelar sem custo antes da aplicação do novo valor.
- Em caso de inadimplência, a Plataforma poderá ter seu acesso suspenso após notificação ao Familiar, sem prejuízo da preservação temporária dos dados conforme a Política de Privacidade.
4. Garantia e cancelamento
- Garantia de 14 dias: o Familiar pode solicitar reembolso integral dentro dos primeiros 14 dias após a contratação, por qualquer motivo, bastando enviar solicitação para contato@symp.com.br.
- Cancelamento a qualquer momento: após o período de garantia, o cancelamento pode ser feito a qualquer tempo. A assinatura permanece ativa até o fim do ciclo já pago, sem cobrança do ciclo seguinte.
- Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, a contratação realizada fora de estabelecimento físico pode ser revogada em até 7 dias, com devolução integral dos valores pagos.
5. Uso correto da Plataforma
Ao utilizar o Symp Cognia, o Usuário compromete-se a NÃO:
- Usar a Plataforma para fins ilícitos, fraudulentos ou contrários a estes Termos;
- Monitorar pessoas sem o devido consentimento, respeitando-se a autonomia e a dignidade do idoso;
- Compartilhar a conta, revender o serviço ou utilizar os dados para discriminação, constrangimento ou qualquer tratamento vexatório do idoso;
- Tentar obter acesso não autorizado, realizar engenharia reversa ou interferir no funcionamento da Plataforma.
6. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo, marcas, interfaces, algoritmos, layouts, código-fonte e materiais do Symp Cognia são de titularidade exclusiva de SYMP Marketing e Consultoria Ltda e estão protegidos pela legislação brasileira e internacional de propriedade intelectual. A contratação do serviço não transfere qualquer direito de propriedade sobre tais ativos.
7. Disponibilidade e limitação de responsabilidade
- Empregamos nossos melhores esforços para manter a Plataforma disponível, estável e segura, mas não garantimos ausência absoluta de falhas, interrupções ou indisponibilidades, inclusive por motivos de força maior ou manutenção.
- A SYMP não se responsabiliza por decisões médicas, clínicas, patrimoniais ou familiares tomadas exclusivamente com base nos indicadores da Plataforma, sem o apoio de profissional habilitado.
- A responsabilidade da SYMP, quando aplicável, fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Familiar nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que originou a reclamação.
8. Alterações destes Termos
Poderemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas ao Familiar por e-mail e divulgadas nesta página com a nova data de vigência. O uso continuado da Plataforma após a atualização representa concordância com a nova versão.
9. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos.
10. Contato
Dúvidas, solicitações ou notificações relacionadas a estes Termos devem ser enviadas por:
- E-mail: contato@symp.com.br
- WhatsApp: +55 (11) 96528-1822
- Operadora: SYMP Marketing e Consultoria Ltda — CNPJ 42.344.921/0001-11 — https://agenciasymp.com.br