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Documento legal

Termos de Uso

Última atualização: 21 de abril de 2026

Bem-vindo ao Symp Cognia. Estes Termos de Uso (“Termos”) regulam o acesso e a utilização do aplicativo e do site https://cognia.symp.com.br (em conjunto, a “Plataforma”), oferecidos por SYMP Marketing e Consultoria Ltda, pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ sob nº 42.344.921/0001-11, operadora da marca Agência SYMP (“nós”, “SYMP” ou “Symp Cognia”).

Ao criar uma conta, contratar um plano ou utilizar qualquer funcionalidade do Symp Cognia, você (“Usuário”) declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos e com a Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer disposição, por favor, não utilize a Plataforma.

1. Sobre o serviço

O Symp Cognia é uma ferramenta de rastreio comportamental leve e alerta precoce voltada ao acompanhamento de sinais cognitivos de pessoas idosas, a partir de interações curtas e periódicas realizadas pelo próprio idoso em seu aparelho celular.

As informações geradas pela Plataforma são disponibilizadas para um familiar responsável (“Familiar”) na forma de indicadores, tendências e alertas, com o objetivo exclusivo de dar visibilidade à rotina cognitiva do idoso.

1.1. O Symp Cognia NÃO é um serviço médico

  • O Symp Cognia não realiza diagnóstico médico, não substitui consulta com médico, neurologista, geriatra, psicólogo ou qualquer outro profissional de saúde.
  • Os indicadores e alertas gerados pela Plataforma são informativos e devem ser interpretados sempre com o apoio de um profissional habilitado.
  • Em caso de emergência, suspeita de declínio cognitivo acentuado ou alteração súbita de comportamento, o Usuário deve procurar imediatamente atendimento médico presencial.

2. Cadastro e perfis

A Plataforma opera com dois perfis complementares:

  • Perfil Familiar: quem contrata a assinatura, cria a conta e convida o idoso. É o titular comercial da relação.
  • Perfil Idoso: convidado pelo Familiar, realiza as interações diárias de 2 minutos. É tratado com todo respeito à sua autonomia e dignidade.

O Familiar é responsável por obter o consentimento prévio e informado do idoso para a coleta e o tratamento dos dados descritos na Política de Privacidade, quando o idoso tiver plena capacidade civil.

O Familiar compromete-se a manter seus dados de cadastro atualizados, proteger sua senha e comunicar-nos imediatamente em caso de acesso não autorizado à sua conta.

3. Assinatura, preço e pagamento

  • O valor atual do plano mensal é R$ 49,90 por mês, cobrado de forma recorrente até o cancelamento pelo Familiar.
  • A contratação inicial é negociada via canais oficiais (WhatsApp +55 (11) 96528-1822 ou e-mail contato@symp.com.br), onde o Familiar recebe as instruções de pagamento e ativação da conta.
  • Reservamo-nos o direito de atualizar o preço mediante aviso prévio de 30 dias aos assinantes já ativos, que poderão cancelar sem custo antes da aplicação do novo valor.
  • Em caso de inadimplência, a Plataforma poderá ter seu acesso suspenso após notificação ao Familiar, sem prejuízo da preservação temporária dos dados conforme a Política de Privacidade.

4. Garantia e cancelamento

  • Garantia de 14 dias: o Familiar pode solicitar reembolso integral dentro dos primeiros 14 dias após a contratação, por qualquer motivo, bastando enviar solicitação para contato@symp.com.br.
  • Cancelamento a qualquer momento: após o período de garantia, o cancelamento pode ser feito a qualquer tempo. A assinatura permanece ativa até o fim do ciclo já pago, sem cobrança do ciclo seguinte.
  • Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, a contratação realizada fora de estabelecimento físico pode ser revogada em até 7 dias, com devolução integral dos valores pagos.

5. Uso correto da Plataforma

Ao utilizar o Symp Cognia, o Usuário compromete-se a NÃO:

  • Usar a Plataforma para fins ilícitos, fraudulentos ou contrários a estes Termos;
  • Monitorar pessoas sem o devido consentimento, respeitando-se a autonomia e a dignidade do idoso;
  • Compartilhar a conta, revender o serviço ou utilizar os dados para discriminação, constrangimento ou qualquer tratamento vexatório do idoso;
  • Tentar obter acesso não autorizado, realizar engenharia reversa ou interferir no funcionamento da Plataforma.

6. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo, marcas, interfaces, algoritmos, layouts, código-fonte e materiais do Symp Cognia são de titularidade exclusiva de SYMP Marketing e Consultoria Ltda e estão protegidos pela legislação brasileira e internacional de propriedade intelectual. A contratação do serviço não transfere qualquer direito de propriedade sobre tais ativos.

7. Disponibilidade e limitação de responsabilidade

  • Empregamos nossos melhores esforços para manter a Plataforma disponível, estável e segura, mas não garantimos ausência absoluta de falhas, interrupções ou indisponibilidades, inclusive por motivos de força maior ou manutenção.
  • A SYMP não se responsabiliza por decisões médicas, clínicas, patrimoniais ou familiares tomadas exclusivamente com base nos indicadores da Plataforma, sem o apoio de profissional habilitado.
  • A responsabilidade da SYMP, quando aplicável, fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Familiar nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

8. Alterações destes Termos

Poderemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas ao Familiar por e-mail e divulgadas nesta página com a nova data de vigência. O uso continuado da Plataforma após a atualização representa concordância com a nova versão.

9. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos.

10. Contato

Dúvidas, solicitações ou notificações relacionadas a estes Termos devem ser enviadas por: